J’ai un problème avec un appareil électroménager

Instructions pour demander une assistance

Si vous avez rencontré un problème avec un appareil électroménager, voici comment procéder. N'oubliez pas que si votre problème concerne des fuites d'eau ou des problèmes électriques, il est conseillé d'appeler d'abord la compagnie d'assurance afin qu'elle vous envoie un professionnel qui évaluera si le problème est lié aux installations de la maison.

Appareil électroménager acheté par le client

Si l’appareil est un appareil IKEA acheté par vous-même :

• Vérifiez votre facture pour confirmer que l’appareil est sous garantie. Vous pouvez consulter la durée de garantie de chaque appareil sur le site web d’IKEA.

• Avec la référence du produit, contactez le Service Client IKEA. Ils sont très rapides et efficaces.

• Ils vous fourniront le fournisseur de l’appareil (Whirlpool, Electrolux, Bosch, etc.) ainsi qu’un numéro de contact.

• Appelez le numéro correspondant et expliquez votre problème. Un technicien interviendra dans les 72 heures suivantes pour le résoudre.

Si l’appareil n’est pas un appareil IKEA acheté par vous-même :

• Vérifiez votre facture pour confirmer que l’appareil est sous garantie.

• Consultez les conditions d’assistance sur la facture ou l’email de confirmation.

• Appelez le numéro d’assistance indiqué et expliquez votre problème. Un technicien interviendra dans les 72 heures suivantes pour le résoudre.

Appareil électroménager acheté via CUBRO

Si CUBRO a acheté l’appareil pour vous, rappelez-vous que CUBRO agit en tant qu’intermédiaire entre le client et la marque de l’appareil électroménager. Nous vous recommandons de consulter les conditions spécifiques du service de vente d’appareils électroménagers de CUBRO.

• Envoyez-nous un e-mail avec une description du problème que vous rencontrez ainsi qu’un numéro de contact.

• Nous vérifierons que la date d’achat est bien comprise dans la période de garantie de l’appareil.

• Nous contacterons le service technique de l’appareil pour ouvrir un dossier d’intervention.

• Nous vous informerons de l’ouverture du dossier, et un technicien vous contactera pour examiner le problème.