Termes et Conditions Génerales

Gestion des achats IKEA

1. Description du Service

CUBRO propose à ses clients un service de gestion des achats IKEA, par lequel nous nous chargeons de la sélection, de l’achat et de la coordination des éléments IKEA nécessaires au montage du projet du client. Ce service est optionnel et entraîne un coût supplémentaire dans le budget du projet CUBRO. Son objectif est de faciliter l’expérience du client.

2. Portée et Limitations du Service

Il est important de reconnaître que CUBRO agit uniquement comme intermédiaire dans l’achat des produits IKEA et n’est pas le fournisseur des articles acquis.

• L’achat géré par CUBRO inclura tous les éléments du planner IKEA, ainsi que tous les accessoires supplémentaires nécessaires au montage, tels que les charnières, rails, pieds, entre autres.
• CUBRO se réserve le droit de supprimer de la commande tout article ajouté par erreur ou qui n’a pas d’utilité dans le projet.
• CUBRO n’est pas responsable des ruptures de stock chez IKEA. Si un produit n’est pas disponible au moment de l’achat, nous contacterons le client pour lui proposer la meilleure solution possible dans le cadre du projet.
• CUBRO n’a aucun contrôle sur la logistique de livraison d’IKEA ni sur la disponibilité des produits dans leurs entrepôts.
• Si le client reçoit sa commande IKEA avec des produits manquants ou endommagés, CUBRO apportera son soutien pour l’ouverture et le suivi de l’incident avec IKEA, mais ne pourra être tenu responsable du résultat de la réclamation ni des délais de réponse d’IKEA.

3. Livraison, Réception et Gestion des Incidents

• CUBRO gérera l’achat et fournira une date de livraison en fonction de la disponibilité et des délais d’IKEA, en veillant à ce que la livraison IKEA se fasse le plus près possible de la date prévue de départ du projet CUBRO.
• Cependant, comme IKEA effectue ses livraisons indépendamment, les commandes IKEA et CUBRO seront reçues séparément, et nous ne pouvons garantir qu’elles arriveront le même jour.
• CUBRO informera le client à l’avance de la date de livraison des produits IKEA. Il est important que le client soit disponible durant la plage horaire indiquée pour recevoir la livraison.
• Si le client souhaite transmettre au transporteur un numéro de contact spécifique, il devra en informer CUBRO en amont.

4. Réception et Vérification de la Commande

• Le client recevra un document avec la liste des matériaux IKEA et devra la vérifier avec le bon de livraison pour s’assurer que la commande est complète.
• Si un article manque à la livraison, le client devra informer immédiatement CUBRO par e-mail afin d’initier la gestion correspondante.
• Si IKEA livre un matériel endommagé, le client devra avertir CUBRO dans un délai maximal de 48 heures pour demander un remplacement auprès d’IKEA.

5. Problèmes de Livraison

• Si des retards ou des problèmes surviennent avec la livraison IKEA, CUBRO organisera une nouvelle livraison dès qu’IKEA le permettra, mais ne pourra être tenu responsable des changements dans le calendrier de livraison.
• Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client (ex. absence à l’adresse, restrictions d’accès), celui-ci devra payer le coût d’une seconde livraison.
• Il est recommandé de ne pas modifier la date de livraison, car IKEA peut rencontrer des problèmes internes sur sa plateforme. Toutefois, si le client doit changer la date, il pourra en faire la demande jusqu’à 48 heures avant la livraison prévue.

6. Coordination de la Livraison

Le jour de la livraison, le transporteur IKEA informera CUBRO lorsqu’il est en route, et CUBRO sera chargé d’informer le client.

7. Retours et Garanties

La garantie des produits est directement gérée par IKEA. Toute réclamation relative à des défauts ou à des dysfonctionnements des produits devra être effectuée selon les conditions d’IKEA.
Si, après le montage, des matériaux excédentaires ou des éléments inutilisés restent disponibles, il incombera au client d’organiser leur retour. Pour ce faire, il pourra :

• Gérer le retour directement avec le Service Technique d’IKEA.
• Déposer les articles dans un magasin IKEA.
• Demander à CUBRO de traiter le retour en son nom.

Pour tout retour, CUBRO fournira au client la facture d’achat IKEA, nécessaire pour la procédure de retour.

8. Acceptation des Conditions

En souscrivant au service de gestion d’achats IKEA avec CUBRO, le client accepte et comprend que CUBRO est un intermédiaire et non le fournisseur des produits, ce qui signifie que toute responsabilité concernant les articles incombe exclusivement à IKEA.

CUBRO s’engage à fournir un accompagnement et un suivi dans la mesure de ses possibilités, mais ne peut garantir la résolution d’incidents qui échappent à son contrôle.

 

---

Service de vente d'électroménagers

1. Intermédiation de CUBRO

CUBRO agit en tant qu’intermédiaire entre le client et la marque fournisseur d’électroménagers. Cela signifie que toute réclamation liée à la garantie des produits achetés via CUBRO devra être traitée directement avec la marque fournisseur, qu’il s’agisse d’IKEA ou d’un autre partenaire.

CUBRO est exempté de toute responsabilité concernant la garantie, la qualité ou le fonctionnement de ces produits.

2. Garantie des Produits

• Les électroménagers achetés via CUBRO sont couverts uniquement par la garantie de la marque fournisseur, conformément à ses conditions spécifiques.
• Il est recommandé aux clients de consulter le site Web d’IKEA ou du fournisseur concerné pour connaître la durée et les conditions de la garantie, qui peuvent varier selon le produit.
• CUBRO n’offre aucune garantie supplémentaire et n’est pas responsable de la réparation ou du remplacement des produits défectueux, mais assistera le client dans la gestion avec le fournisseur.

3. Disponibilité des Produits

• Si, au moment de la gestion de l’achat, un électroménager inclus dans le devis est indisponible, CUBRO informera le client et proposera des alternatives de qualité et de prix équivalents.
• CUBRO ne peut garantir la disponibilité des produits, car nous dépendons du stock du fournisseur, mais nous chercherons toujours à proposer une solution au client.

4. Délais de Livraison

• Pour les projets avec installation CUBRO, nous coordonnerons la disponibilité et la livraison des électroménagers afin qu’ils arrivent avant le montage, toujours dans les délais prévus du projet et selon la disponibilité du fournisseur.
• Pour les projets sans installation CUBRO, une date de livraison sera fixée en fonction de la disponibilité et des délais du fournisseur, en veillant à ce qu’elle ait lieu le plus près possible de la date estimée de fin du projet CUBRO.
• Dans les deux cas, CUBRO informera le client à l’avance de la date de livraison. Il est essentiel que le client soit disponible pendant la plage horaire indiquée pour recevoir les produits. Si le client souhaite que le transporteur soit informé d’un numéro de contact spécifique, il devra en informer CUBRO en amont.
• La livraison sera effectuée directement par le fournisseur.
• En cas de retard ou de problème de livraison, CUBRO organisera une nouvelle date dès que le fournisseur le permettra, mais ne pourra être tenu responsable des modifications ou retards.
• Si la livraison ne peut être effectuée en raison du client (absence, restrictions d’accès, etc.), celui-ci devra assumer le coût d’une seconde livraison.

5. Remise du Ticket d’Achat

Pour faciliter toute réclamation de garantie, CUBRO fournira au client la facture d’achat, qui servira de document officiel pour toute demande de garantie auprès du fournisseur.

Il est recommandé au client de :

• Conserver la facture, car elle sera nécessaire pour toute gestion de garantie.
• Garder les brochures et manuels des électroménagers, qui détaillent les conditions spécifiques de la garantie.

6. Retours et Échanges

• Une fois déballé, l’électroménager ne pourra être ni retourné ni échangé, car les fournisseurs n’acceptent pas les retours de produits ouverts.
• CUBRO n’acceptera les retours que pour les électroménagers non déballés et en parfait état, dans un délai de 8 jours après la livraison. Aucune exception ne sera faite.

7. Incidents de Dommages d’Usine

Si l'appareil présente des bosses, des rayures ou des défauts visibles au moment de la livraison, le client doit :

• Indiquer les dommages sur le bon de livraison lors de la réception du produit ou, en cas de dommages importants, refuser la livraison si elle est effectuée directement par le fournisseur.
• Informer CUBRO immédiatement et envoyer des photos détaillées des dommages.
  CUBRO gérera le problème avec le fournisseur, mais l'examen et le remplacement éventuel du produit relèveront de la responsabilité de la marque du fournisseur.
• L'inspection visant à évaluer les dommages sera effectuée par le service technique du fournisseur, et non par CUBRO.
• CUBRO n'agira qu'en tant qu'intermédiaire dans la gestion du service d'assistance technique (SAT) et n'a aucun contrôle sur les délais de réponse ou la décision du fournisseur concernant le remplacement du produit.

8. Acceptation des Conditions

• En contractant le service de gestion des achats d'appareils de CUBRO, le client accepte et comprend que CUBRO est un intermédiaire et non le fournisseur du produit, ce qui signifie que toute la responsabilité des articles incombe exclusivement au fournisseur.
• CUBRO s'engage à fournir un soutien et un suivi dans la mesure de ses capacités, mais ne peut garantir la résolution des problèmes qui échappent à son contrôle.
  
  

 

---

Protocole de Gestion des Dommages

Le remboursement des frais logistiques sera appliqué si le retard de livraison dépasse le double du temps de transit établi, avec un minimum de 15 jours supplémentaires en Espagne et 30 jours supplémentaires en Europe.

Région | Temps de Transit Promis | Limite de Remboursement

• Espagne continentale | 7 jours | > 22 jours
• Espagne insulaire | 30 jours | > 60 jours
• Europe | 15 jours | > 45 jours

Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé si le retard est causé par un cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, crises sanitaires, etc.) ou si le retard est imputable au client.

Protocole de Gestion des Dommages sur les Faces CUBRO

• Les dommages sont classés en fonction de leur emplacement et de leur taille par rapport à une pièce de 1€.
• Non applicable aux dommages qui restent cachés après l’installation.

Emplacement du dommage	Taille du dommage	Remboursement
Face A	> pièce de 1€	100% de la valeur de la pièce
Face A	< pièce de 1€	50% de la valeur de la pièce
Face B ou chant	> pièce de 1€	50% de la valeur de la pièce
Face B ou chant	< pièce de 1€	30% de la valeur de la pièce

Procédure de Gestion

• Le client doit signaler le dommage dans un délai maximal de 5 jours après la réception du produit.
• Une preuve photographique claire du dommage doit être fournie, avec une référence visuelle utilisant une pièce de 1€.
• L’équipe du service client évaluera la preuve et appliquera le remboursement correspondant selon le tableau de remboursement.
• Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 15 jours suivant l’approbation.

Exceptions

• Aucun remboursement ne sera accordé si le dommage est signalé hors délai, s’il a été causé par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte par le client.
• En cas de litige, l’entreprise pourra demander une inspection supplémentaire pour vérifier le dommage.