Bien que nous apportions une grande attention aux détails, des erreurs peuvent parfois survenir
Si vous avez confirmé ou reçu votre commande et que vous constatez une erreur, il est important d'identifier le problème afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement. Nous vous expliquons ci-dessous les différents cas de figure et les étapes à suivre pour chacun d'entre eux.
J'ai détecté une erreur dans la documentation signée
Si vous avez détecté une erreur ou si certaines des dimensions de votre travail ont changé et affectent la conception de la cuisine :
- Vérifiez la liste de pièces signée et identifiez la ou les pièces concernées.
- Écrivez-nous un courriel expliquant l'erreur et fournissant le plus de détails possible.
- Si possible, joignez des photos pour accélérer le processus de révision.
J'ai reçu la mauvaise pièce
Si l'une des pièces reçues n'est pas correcte, suivez ces étapes :
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Identifiez la pièce incorrecte grâce à l'autocollant d'identification sur le côté B.
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Trouvez la pièce dans la liste de pièces signée de votre commande.
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Vérifiez si les dimensions, les ouvertures ou d'autres caractéristiques correspondent à ce que vous avez reçu.
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Si vous confirmez une erreur, envoyez-nous un e-mail avec les détails et, si possible, joignez des photos.
Il me manque une pièce ou un colis
Il arrive que plusieurs pièces soient emballées ensemble, il est donc important de tout vérifier avant de signaler un article manquant.
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Identifiez la pièce manquante en la comparant avec la liste de pièces signée de commande.
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Assurez-vous d’avoir ouvert tous les colis avant de signaler un manque.
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Si, après vérification, vous confirmez qu’une pièce ou un colis manque, envoyez-nous un e-mail en précisant l’article concerné.
Désaccord avec le matériel reçu
Si vous avez un désaccord concernant le matériel reçu, que ce soit en raison d’une différence de finition, de couleur ou d’un autre détail, contactez-nous par e-mail en expliquant la raison de votre insatisfaction.
Dans tous les cas, nous ouvrirons un ticket pour votre demande, et notre équipe Après-Vente vous répondra dans un délai maximal de 24 heures.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes là pour vous aider.