Pese a que ponemos mucha atención a todos los detalles, a veces pueden suceder errores
Si has confirmado o has recibido tu pedido y detectas un error, es importante identificar el problema para que podamos ayudarte de manera rápida y eficiente. A continuación, te explicamos los diferentes casos y los pasos a seguir en cada uno.
He detectado un error en la documentación firmada
Si has detectado un error o algunas de las cotas en tu obra ha cambiado y afecta al diseño de la cocina:
- Revisa el despiece firmado e identifica la pieza o piezas afectadas.
- Escríbenos un correo explicando el error y proporcionando todos los detalles posibles.
- Si es posible, adjunta fotos para agilizar el proceso de revisión.
He recibido una pieza errónea
Si alguna de las piezas recibidas no es la correcta, sigue estos pasos:
-
Identifica la pieza incorrecta gracias a la pegatina de la cara B.
-
Busca la pieza en el despiece de tu pedido.
-
Verifica si las dimensiones, aperturas u otras características coinciden con lo que has recibido.
-
Si confirmas que hay un error, escríbenos un correo con los detalles y, si es posible, adjunta fotos.
Me falta una pieza o bulto
En ocasiones, varias piezas pueden venir dentro del mismo bulto, por lo que es importante revisar todo antes de reportar una falta.
-
Identifica la pieza que falta comparando con el despiece firmado.
-
Asegúrate de abrir todos los bultos antes de reportar la falta.
-
Si tras verificarlo confirmas que realmente falta una pieza o bulto, escríbenos un correo indicando qué elemento es.
Desacuerdo con el material recibido
Si tienes algún tipo de desacuerdo con el material recibido, ya sea por diferencias en el acabado, color o cualquier otro detalle, contáctanos por correo explicando el motivo de tu disconformidad.
En todos los casos, abriremos un ticket con tu incidencia y nuestro equipo de Post-Venta te dará una respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Si tienes cualquier otra duda, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte.