Servicio de Gestión de Compra IKEA
1. Descripción del Servicio
CUBRO ofrece a sus clientes el servicio de gestión de compra IKEA, mediante el cual nos encargamos de la selección, compra y coordinación de los elementos IKEA necesarios para el montaje del proyecto del cliente. Este servicio es opcional y tiene un costo adicional dentro del presupuesto del proyecto CUBRO. Su objetivo es facilitar la experiencia del cliente.
2. Alcance y Limitaciones del Servicio
Es importante reconocer que CUBRO actúa únicamente como intermediario en la compra de productos IKEA y no es el proveedor de los artículos adquiridos.
- La compra gestionada por CUBRO incluirá todos los elementos del planner IKEA, así como aquellos accesorios adicionales necesarios para el montaje, como bisagras, rieles, patas, entre otros.
- CUBRO se reserva el derecho de eliminar del pedido cualquier artículo incluido por error o que no tenga una utilidad dentro del proyecto.
- CUBRO no se responsabiliza de la falta de stock de IKEA. En caso de que algún producto no esté disponible al momento de la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer la mejor solución posible dentro del marco del proyecto.
- CUBRO no tiene control sobre la logística de entrega de IKEA ni sobre la disponibilidad de productos en sus almacenes.
- Si el cliente recibe su compra de IKEA con productos faltantes o dañados, CUBRO brindará apoyo en la apertura y seguimiento de la incidencia con IKEA, pero no es responsable del resultado de la reclamación ni de los tiempos de respuesta de IKEA.
3. Entrega, Recepción y Manejo de Incidencias
- CUBRO gestionará la compra y proporcionará una fecha de entrega según la disponibilidad y tiempos de IKEA, procurando que la entrega de IKEA ocurra lo más cercana posible a la fecha estimada de salida del proyecto CUBRO. Sin embargo, dado que IKEA realiza sus entregas de manera independiente, los pedidos de IKEA y CUBRO se recibirán por separado y no podemos garantizar que lleguen el mismo día.
- CUBRO informará al cliente con la debida antelación sobre la fecha de entrega de los productos de IKEA. Es importante que el cliente esté disponible en la franja horaria indicada para recibir la entrega. Si el cliente necesita que se informe al transportista de un número de contacto específico para la entrega, deberá informar a CUBRO con anticipación.
4. Recepción del Pedido y Verificación
- El cliente recibirá un documento con el listado del material IKEA y será su responsabilidad cotejarlo con el albarán de entrega para verificar que el pedido esté completo.
- Si falta algún artículo en la entrega, el cliente deberá informar a CUBRO inmediatamente vía e-mail para iniciar la gestión correspondiente.
- Si IKEA entrega algún material dañado, el cliente deberá avisar a CUBRO en un plazo máximo de 48 horas para solicitar el cambio con IKEA.
5. Problemas con la Entrega
- Si hay retrasos o problemas con la entrega por parte de IKEA, CUBRO gestionará una nueva entrega tan pronto como IKEA lo permita, pero no se hará responsable de los cambios en la planificación de entrega.
- Si la entrega no puede realizarse por motivos del cliente (ej. ausencia en el domicilio, restricciones de acceso), este deberá abonar el costo de una segunda entrega.
- Se recomienda no realizar cambios en la fecha de entrega, ya que IKEA podría presentar problemas internos en su plataforma. No obstante, si el cliente necesita cambiar la fecha, podrá solicitarlo hasta 48 horas antes de la entrega programada.
6. Coordinación de la Entrega
- El día de la entrega, el transportista de IKEA notificará a CUBRO cuando esté en camino, y CUBRO se encargará de informar al cliente.
7. Devoluciones y Garantías
- La garantía de los productos es gestionada directamente con IKEA. Cualquier reclamación relacionada con defectos o fallas en los productos deberá realizarse bajo las condiciones de IKEA.
- Si tras el montaje sobraran materiales o hubiera elementos que finalmente no se utilicen, será responsabilidad del cliente organizar su devolución. Para ello, podrá:
- Gestionar la devolución directamente con el Servicio Técnico de IKEA.
- Llevar los artículos a una tienda física IKEA.
- Solicitar a CUBRO que realice la devolución en su nombre.
- Para cualquier devolución, CUBRO entregará al cliente la factura de compra de IKEA, la cual será necesaria para el proceso de devolución.
8. Aceptación de los Términos
Al contratar el servicio de gestión de compra IKEA con CUBRO, el cliente acepta y comprende que CUBRO es un intermediario y no el proveedor de los productos, por lo que cualquier responsabilidad sobre los artículos recae exclusivamente en IKEA.
CUBRO se compromete a brindar apoyo y seguimiento dentro de sus posibilidades, pero no puede garantizar la solución de incidencias ajenas a su control.
Servicio de Venta de Electrodomésticos
1. Intermediación de CUBRO
CUBRO actúa como intermediario entre el cliente y la marca proveedora de electrodomésticos. Esto significa que cualquier reclamación relacionada con la garantía de los productos adquiridos a través de CUBRO deberá ser gestionada directamente con la marca proveedora, ya sea IKEA u otro proveedor aliado.
CUBRO queda exento de cualquier responsabilidad en cuanto a la garantía, calidad o funcionamiento de estos productos.
2. Garantía de los Productos
- Los electrodomésticos adquiridos a través de CUBRO están cubiertos únicamente por la garantía de la marca proveedora, de conformidad con sus términos y condiciones específicas.
- Se recomienda a los Clientes revisar la web de IKEA o la del proveedor correspondiente para conocer la duración y condiciones de la garantía, ya que pueden variar según el producto.
- CUBRO no ofrece garantía adicional ni se hace responsable de la reparación o sustitución de productos defectuosos, pero apoyará al cliente en la gestión con el proveedor.
3. Disponibilidad de Productos
- Si, al momento de gestionar la compra, algún electrodoméstico cobrado en el presupuesto no está disponible, CUBRO informará al cliente y ofrecerá opciones alternativas dentro del mismo rango de calidad y precio.
- CUBRO no puede garantizar la disponibilidad de ningún producto, ya que dependemos del stock del proveedor pero siempre se procurará ofrecer una solución al cliente.
4. Plazos de Entrega
- Para proyectos con montaje CUBRO, coordinaremos la disponibilidad y entrega de los electrodomésticos para que lleguen antes del montaje, siempre dentro de los plazos estimados en el proyecto y contando con la disponibilidad por parte del proveedor.
- Para proyectos sin montaje CUBRO, se gestionará una fecha de entrega según la disponibilidad y tiempos del proveedor, procurando que esta ocurra lo más cercana posible a la fecha estimada de salida del proyecto CUBRO.
En ambos casos, CUBRO informará al cliente con la debida antelación sobre la fecha de entrega de los electrodomésticos. Es esencial que el cliente esté disponible en la franja horaria indicada para recibir la entrega de los productos. Si el cliente necesita que se informe al transportista de un número de contacto para la entrega, deberá comunicarlo a CUBRO con antelación.
- La entrega será realizada por el proveedor directamente.
- Si hay retrasos o problemas con la entrega, CUBRO gestionará una nueva fecha tan pronto como el proveedor lo permita, pero no se hará responsable de cambios o demoras.
- Si la entrega no puede realizarse por motivos del cliente (ej. ausencia en el domicilio, restricciones de acceso), este deberá abonar el costo de una segunda entrega.
5. Entrega del Ticket de Compra
Para facilitar la gestión de cualquier reclamación de garantía, CUBRO generará al Cliente la factura de compra, la cual servirá como documento válido para tramitar cualquier solicitud de garantía ante la marca proveedora.
Se recomienda al Cliente:
- Conservar la factura, ya que será necesaria para cualquier gestión de garantía.
- Guardar los folletos y manuales de los electrodomésticos, ya que en ellos se detallan los términos y condiciones de la garantía específica de cada producto.
6. Devoluciones y Cambios
- Una vez desembalado, el electrodoméstico no podrá ser devuelto ni cambiado, ya que los proveedores no aceptan devoluciones de productos abiertos.
- CUBRO solo aceptará devoluciones o cambios de opinión para electrodomésticos sin desembalar y en perfecto estado, hasta 8 días después de la entrega. No se harán excepciones.
7. Incidencias por Daños de Fábrica
Si el electrodoméstico presenta golpes, abolladuras o defectos visibles al momento de la entrega, el cliente deberá:
- Indicar el daño en el albarán de entrega al momento de la recepción del producto o, en caso de daños severos, negarse a recibirlo si la entrega es realizada directamente por el proveedor.
- Informar a CUBRO de inmediato y enviar fotografías detalladas del daño.
- CUBRO gestionará la incidencia con el proveedor, pero la revisión y posible cambio del producto será responsabilidad de la marca proveedora.
- La visita para evaluar el daño será realizada por el Servicio Técnico del proveedor, no por CUBRO.
- CUBRO solo actuará como intermediario en la gestión del SAT (Servicio de Atención Técnica), pero no tiene control sobre los tiempos de respuesta ni sobre la decisión del proveedor respecto a la sustitución del producto.
8. Aceptación de los Términos
Al contratar el servicio de gestión de compra de electrodomésticos con CUBRO, el cliente acepta y comprende que CUBRO es un intermediario y no el proveedor de los productos, por lo que cualquier responsabilidad sobre los artículos recae exclusivamente en el proveedor.
CUBRO se compromete a brindar apoyo y seguimiento dentro de sus posibilidades, pero no puede garantizar la solución de incidencias ajenas a su control.
Cobertura de costos de montaje para proyectos sin Servicios Adicionales contratados por CUBRO
1. Alcance de la cobertura
CUBRO cubrirá un máximo de 50€ por hora en los costos de montaje por concepto de instalación de los complementos contratados con la empresa, que han sido resultado de una incidencia que afecte la finalización del montaje del proyecto.
En caso de que la tarifa establecida por el montador supere el monto máximo cubierto por CUBRO, la diferencia será responsabilidad exclusiva del cliente. CUBRO no asumirá costos adicionales derivados de tarifas superiores a dicho límite.
2. Coordinación y gestión del montaje
El cliente deberá coordinar directamente con el montador las condiciones y tiempos de instalación, teniendo en cuenta el límite de cobertura establecido en este documento.
Protocolo de reembolsos por retrasos
Para garantizar un estándar uniforme en la gestión de retrasos, CUBRO establece los siguientes criterios para la devolución de costos logísticos en caso de demoras en la entrega:
Tiempos de tránsitos establecidos
- España (excepto islas): 7 días laborables
- España (islas): Hasta 30 días
- Europa: 15 días laborables
Criterios de Reembolso
Se aplicará la devolución del costo de la logística si el retraso en la entrega supera el doble del tiempo de tránsito establecido, con un mínimo de 15 días adicionales en España y 30 días adicionales en Europa.
|
Región |
Tiempo de Tránsito Prometido |
Límite para Reembolso |
|
España peninsular |
7 días |
> 22 días |
|
España insular |
30 días |
> 60 días |
|
Europa |
15 días |
> 45 días |
Excepciones
No se aplicará reembolso si el retraso es causado por fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, crisis sanitarias, etc.) o si se causó por responsabilidad del cliente.
Protocolo de Gestión de Daños en Frentes CUBRO
Criterios de evaluación
Los daños se clasifican en función de su localización y tamaño en comparación con una moneda de 1€.
Tabla de Reembolsos
No aplica para daños que queden ocultos tras la instalación.
|
Ubicación del daño |
Tamaño del daño |
Reembolso |
|
Cara A |
> moneda de 1€ |
100% del valor de la pieza |
|
Cara A |
< moneda de 1€ |
50% del valor de la pieza |
|
Cara B o canto |
> moneda de 1€ |
50% del valor de la pieza |
|
Cara B o canto |
< moneda de 1€ |
30% del valor de la pieza |
Procedimiento de Gestión
- El cliente debe notificar el daño en un plazo máximo de 5 días tras la recepción del producto.
- Se debe proporcionar evidencia fotográfica clara del daño, incluyendo una referencia visual con una moneda de 1€.
- El equipo de atención al cliente evaluará la evidencia y aplicará el reembolso correspondiente según la tabla de reembolsos.
- El reembolso se realizará en forma de transferencia en los siguientes 15 días desde su aprobación.
Excepciones
- No se aplicarán reembolsos si el daño se reclama fuera de plazo, si ha sido causado por un mal uso o instalación incorrecta por parte del cliente.
- En caso de disputas, la empresa podrá solicitar una inspección adicional para verificar el daño.