Quel est notre processus d'achat ?

Conditions de paiement et engagement de CUBRO

Pour garantir une expérience fluide et professionnelle, chez CUBRO, nous suivons un processus structuré qui combine le développement personnalisé du projet avec des conditions de paiement claires. Ce processus permet au client de savoir à tout moment où en est sa commande et quels engagements sont nécessaires pour avancer vers la production.

Processus d'achat et conditions de paiement

1. Évaluation du projet

• Le processus commence lorsque vous nous envoyez un plan ou un fichier du planner avec votre projet de cuisine, d’armoire ou de salle de bains. Si vous avez des doutes, nous vous recommandons d'acheter des échantillons pour voir la couleur in situ. 
• À partir de ce matériel, nous établissons un premier devis personnalisé et un planificateur, le cas échéant. Vous avez jusqu'à trois modifications gratuites pour adapter le devis à vos besoins.
• Si cela vous convient, l'étape suivante consiste à verser un acompte de 50 % de la valeur du devis, qui sera remis à l'équipe de Design Experts.
• Grâce à cet acompte, nous procéderons à l'achat des planches, de sorte que nous ne pourrons plus modifier la finition à partir de cette étape.

2. Design

• Dès la commande des planches et la remise du projet, vous serez contacté par votre Design Expert dans les 48 heures.
• Cette équipe élaborera les dessins techniques définitifs, les élévations et les notes d'assemblage et sera disponible par téléphone ou par vidéoconférence pour résoudre les éventuels doutes ou ajustements de conception.
• Il s'agit d'une étape clé, car elle définit les détails techniques de la conception : mesures, ouvertures, distribution, etc.
• Lorsque vous estimez que tout est correct, nous pouvons confirmer la commande.

3. Confirmation et deuxième paiement (50%)

• Une fois les plans confirmés, vous signerez la documentation qui formalise le contrat.
• Nous émettons ensuite la deuxième facture correspondant aux 50 % restants.
• Ce paiement est indispensable pour lancer la production.

4. Production

• La production du mobilier ne commence qu’après la confirmation du projet et la réception du deuxième paiement.
• Le délai estimé de livraison est de 6 à 8 semaines, à compter du deuxième paiement.
• Ce délai peut varier en fonction de la charge de travail, de la disponibilité des matériaux ou des jours fériés.
• La date estimée vous sera communiquée une fois la production confirmée.
• La logistique est assurée par une entreprise externe à CUBRO.
  • Nous suivons tous les envois, mais nous ne pouvons pas garantir une date ni une plage horaire précises de livraison.
  • Si vous avez des besoins particuliers, nous étudierons votre cas pour vous proposer la meilleure solution.

5. Transport et livraison

• Une fois votre projet finalisé, nous organisons le transport jusqu’à votre domicile via une entreprise externe.
• En Europe, les commandes sont livrées dans la rue.
• Consultez notre guide de livraison pour tous les détails.

6. Montage

• Une fois le mobilier chez vous, vous pouvez procéder à l’installation de votre projet CUBRO.
• Si vous êtes en Espagne, nous proposons un service de montage dans de nombreuses villes. Contactez-nous pour plus d’informations.
• Si vous avez votre propre installateur ou préférez faire le montage vous-même, nous mettons à votre disposition toutes nos guides de montage et notre base de connaissances dans la section Installation et Support. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute.

Engagement qualité et responsabilité

• Nous comprenons que le paiement intégral avant la réception de la commande puisse susciter des interrogations.
• C’est pourquoi chez CUBRO, nous nous engageons à ce que tout le projet soit réalisé conformément à ce qui a été convenu, tant que cela reste dans le cadre défini par le devis et les plans validés.
• Du premier contact à l'installation finale, notre équipe veille à ce que le résultat soit à la hauteur de vos attentes.
• En cas d’incident relevant de notre responsabilité, nous agirons rapidement et de manière appropriée.
• Tout le processus est conçu pour garantir une planification rigoureuse et une exécution sans improvisation.