FAQ
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      ¿Cómo es nuestro proceso de compra?

      Condiciones de pago y compromiso CUBRO

      Para garantizar una experiencia fluida y profesional, en CUBRO seguimos un proceso estructurado que combina el desarrollo personalizado del proyecto con unas condiciones de pago claras. Este proceso permite al cliente saber en todo momento en qué fase se encuentra su pedido y qué compromisos implica avanzar hacia la producción.

      Proceso de compra y condiciones de pago 

      1. Valoración de proyecto

      1. El proceso comienza cuando nos envías un plano o archivo del planner con tu proyecto y el acabado que has elegido. Si tienes dudas, recomendamos comprar muestras para ver el color in situ. 

      2. A partir de este material elaboramos un presupuesto inicial personalizado y un planner, si procede. Dispones de hasta tres modificaciones gratuitas para ajustar el presupuesto a sus necesidades.

      3. Si te encaja, el siguiente paso es hacer una señal con el pago del 50% del valor del presupuesto, que dará paso al equipo de Design Experts. 
      4. Gracias a esto, haremos la compra de tableros, con lo que no podremos cambiar de acabado a partir de esta fase.

      2. Diseño

      1. En lo que hacemos el pedido de tableros y el traspaso de proyecto, en apróximadamente 48 horas te contactará tu Design Expert.
      2. Este equipo desarrollará los planos técnicos definitivos, alzados y notas de montaje y estará disponible vía telefónica o con videollamada para resolver cualquier duda o ajuste de diseño.
      3. Es una etapa clave, ya que define los detalles técnicos del diseño: medidas, aperturas, distribución, etc.

      4. Cuando consideres que todo está correcto, podemos confirmar el pedido 

      3. Confirmación del proyecto y segundo pago

      1. Una vez validados los planos, procedemos a la documentación.

      2. Se emite entonces la segunda factura, correspondiente al 50% restante del importe.

      3. Es necesario abonar la segunda parte para que comience la producción. 

      4. Producción

      1. La producción del mobiliario comienza únicamente tras la confirmación del proyecto y la recepción del segundo pago.

      2. El plazo estimado de entrega es de 6 a 8 semanas, a contar desde el segundo pago, que comprenden el proceso de llegada de tableros, corte, lijado, procesado, aceitado y embalado, gran parte artesanal.

      3. Este plazo puede verse afectado por carga de trabajo, disponibilidad de materiales o festivos.

      4. La fecha estimada se comunicará una vez se confirme la producción.

      5. La logística de entrega está gestionada por una empresa externa a CUBRO.

        • Realizamos seguimiento de todos los envíos, pero no podemos garantizar una fecha o franja horaria concreta de entrega.

        • Si tienes necesidades especiales, valoraremos tu caso para ofrecerte la mejor solución posible.

      5. Transporte y entrega

      • Una vez terminado tu proyecto, organizaremos el transporte hasta tu domicilio a través de una empresa externa. 
      • Si tu proyecto es en España, el transporte incluye la subida a domicilio. 
      • Consulta aquí nuestra guía de entrega para conocer todos los detalles.

      6. Montaje

      • Una vez en tu domicilio, queda montar tu proyecto CUBRO.
      • Si tu proyecto es en España, ofrecemos servicio de montaje en muchas ciudades españolas. Puedes consultarnos sin compromiso.
      • Si tienes un instalador, o te atreves a montarlo tú mismo, tenemos a tu disposición todas nuestras guías de montaje y base de conocimientos en el epígrafe Instalación y Soporte. No dudes en consultarnos si tienes dudas.

       

      Recuerda que, si contratas un servicio de montaje, estos plazos están sujetos a fechas de medición, verificación y fecha asignada de montaje. Consulta nuestras condiciones para este servicio. 

       

      Compromiso de calidad y responsabilidad

      • Entendemos que realizar el pago completo antes de recibir el pedido puede generar dudas.

      • Por ello, en CUBRO nos responsabilizamos de que todo el proyecto se ejecute conforme a lo acordado, siempre que esté dentro del alcance definido en el presupuesto y los planos validados.

      • Desde el primer contacto hasta la instalación final, nuestro equipo trabaja para que el resultado sea el esperado.

      • En caso de cualquier incidencia dentro de nuestro ámbito de actuación, actuaremos con rapidez y responsabilidad.

      • Todo el proceso está diseñado para garantizar una planificación sólida y una ejecución sin improvisaciones.