Guide pour procéder à une réclamation pour dommages sur les produits CUBRO: identification, photos détaillées et comment le signaler correctement
Chez CUBRO, nous nous efforçons d'assurer la meilleure qualité pour tous nos produits, mais nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir lors du transport. Si vous constatez des dommages sur vos pièces CUBRO, nous sommes là pour vous aider à gérer le processus de réclamation de manière efficace et équitable. Voici comment vous pouvez collaborer avec nous pour résoudre tout incident.
Informations nécessaires pour la réclamation
Pour accélérer le processus de réclamation et assurer que nous pouvons traiter votre cas avec la plus grande efficacité possible, nous avons besoin que vous nous fournissiez certaines informations essentielles:
- Identification de la pièce: Chaque pièce CUBRO est étiquetée avec un code unique situé au dos de la pièce. Ce ID est crucial pour initier le processus de réclamation.
- Photographies du dommage:
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- Photo 1 - Détail du défaut: Placez une pièce de 1€ à côté du défaut et prenez une photo de près. Cela nous aidera à évaluer la taille et la gravité du dommage.
- Photo 2 - Contexte général de la pièce: Sans bouger la pièce, prenez une photo de l'ensemble de la pièce. Cela fournit une vue d'ensemble du défaut par rapport au reste de la pièce.
Révision supplémentaire
Avant d'envoyer l'information, nous vous demandons d'inspecter toutes les pièces reçues pour détecter d'autres éventuels défauts. Il est important que tous les dommages soient signalés dans une seule réclamation pour garantir un processus juste et efficace.
Importance de la promptitude dans la réclamation
- Notre produit présente des caractéristiques uniques : il est lourd, encombrant, coûteux et délicat. Ces particularités font qu'il est difficile de trouver des partenaires logistiques capables de garantir un service à la hauteur de sa valeur et à un prix raisonnable. Dans notre entreprise, nous travaillons toujours avec une approche tournée vers l'avenir, ce qui nous a amenés à développer un processus d'emballage très robuste. Ce processus garantit une protection maximale du produit sans en augmenter le poids de manière significative. Nous continuons à nous efforcer de nous améliorer en permanence et d'offrir un service à la hauteur des attentes de nos clients.
- Outre l'emballage, le coût du transport comprend une assurance tous risques qui n'est valable que pour une période limitée après la livraison. Il est essentiel de signaler tout dommage dans les 5 jours suivant la livraison afin que l'assurance puisse être appliquée de manière efficace.
- Détermination des dommages : Plus le temps passe, plus il est difficile de déterminer quand et comment les dommages sont survenus. Une fois les pièces installées, il devient plus difficile d'assumer la responsabilité des dommages ultérieurs.
Chez CUBRO, nous valorisons la satisfaction de nos clients et nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et satisfaisante. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes ici pour vous aider à chaque étape du chemin et garantir que votre expérience avec nos produits soit positive.