Guía para proceder con una reclamación por daños en productos CUBRO: identificación, fotos detalladas y cómo reportarlo correctamente
En CUBRO, nos esforzamos por asegurar la máxima calidad en todos nuestros productos, pero entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes durante el transporte. Si encuentras algún daño en tus piezas CUBRO, estamos aquí para ayudarte a manejar el proceso de reclamación de manera eficiente.
Información necesaria para la reclamación
Para agilizar el proceso de reclamación y asegurar que podemos atender tu caso con la mayor eficacia posible, necesitamos que nos proporciones cierta información esencial:
- Identificación de la pieza: Cada pieza CUBRO viene etiquetada con un código único que se encuentra en el dorso de la pieza. Este ID es crucial para iniciar el proceso de reclamación.
- Fotografías del daño:
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- Foto 1 - Detalle del defecto: Coloca una moneda de 1€ junto al defecto y toma una foto de cerca. Esto nos ayudará a evaluar el tamaño y la gravedad del daño.
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- Foto 2 - Contexto general de la pieza: Sin mover la moneda, toma una foto de toda la pieza. Esto proporciona una perspectiva general del defecto en relación con el resto de la pieza.
Revisión adicional
Antes de enviar la información, te pedimos que inspecciones todas las piezas recibidas para detectar otros posibles defectos. Es importante que todos los daños sean reportados en una sola reclamación para garantizar un proceso justo y efectivo.
Importancia de la prontitud en la reclamación
- Nuestro producto posee características únicas: es pesado, voluminoso, costoso y delicado. Estas particularidades hacen que encontrar socios logísticos que garanticen un servicio acorde a su valor, y a un precio razonable, sea un desafío. En nuestra empresa, trabajamos siempre con una visión a futuro, lo que nos ha llevado a desarrollar un proceso de embalaje altamente robusto. Este proceso asegura la máxima protección del producto sin incrementar significativamente su peso. Continuamos esforzándonos por mejorar continuamente y ofrecer un servicio que esté a la altura de las expectativas de nuestros clientes.
- Además del embalaje, el coste del transporte incluye un seguro a todo riesgo que es válido solo por un período limitado después de la entrega. Es crucial reportar cualquier daño dentro del plazo de hasta 5 días después de la entrega para que el seguro pueda ser aplicado efectivamente.
- Determinación del Daño: Cuanto más tiempo pase, más difícil será determinar cuándo y cómo ocurrió el daño. Una vez que las piezas están instaladas, se complica asumir responsabilidades por daños posteriores.
En CUBRO, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria. Si tienes cualquier pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino y garantizar que tu experiencia con nuestros productos sea positiva.