Guide pour procéder à une réclamation pour dommages sur les produits CUBRO: identification, photos détaillées et comment le signaler correctement.
Chez CUBRO, nous nous efforçons d'assurer la meilleure qualité pour tous nos produits, mais nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir lors du transport. Si vous constatez des dommages sur vos pièces CUBRO, nous sommes là pour vous aider à gérer le processus de réclamation de manière efficace et équitable. Voici comment vous pouvez collaborer avec nous pour résoudre tout incident.
Informations nécessaires pour la réclamation
Pour accélérer le processus de réclamation et assurer que nous pouvons traiter votre cas avec la plus grande efficacité possible, nous avons besoin que vous nous fournissiez certaines informations essentielles:
- Identification de la pièce: Chaque pièce CUBRO est étiquetée avec un code unique situé au dos de la pièce. Ce ID est crucial pour initier le processus de réclamation.
Photographies du dommage:
- Photo 1 - Détail du défaut: Placez une pièce de 1€ à côté du défaut et prenez une photo de près. Cela nous aidera à évaluer la taille et la gravité du dommage.
- Photo 2 - Contexte général de la pièce: Sans bouger la pièce, prenez une photo de l'ensemble de la pièce. Cela fournit une vue d'ensemble du défaut par rapport au reste de la pièce.
Révision supplémentaire
Avant d'envoyer l'information, nous vous demandons d'inspecter toutes les pièces reçues pour détecter d'autres éventuels défauts. Il est important que tous les dommages soient signalés dans une seule réclamation pour garantir un processus juste et efficace.
Importance de la promptitude dans la réclamation
- Contrôles de qualité: Nos produits subissent trois contrôles de qualité avant d'être expédiés, ce qui rend les incidents très rares. Cependant, les dommages lors du transport peuvent se produire et sont hors de notre contrôle direct.
- Assurance transport: Le coût du transport inclut une assurance tous risques qui est valide uniquement pour une période limitée après la livraison. Il est crucial de signaler tout dommage dans ce délai afin que l'assurance puisse être appliquée efficacement.
- Détermination du dommage: Plus le temps passe, plus il sera difficile de déterminer quand et comment le dommage s'est produit. Une fois que les pièces sont installées, il devient compliqué de prendre la responsabilité pour des dommages ultérieurs.
Chez CUBRO, nous valorisons la satisfaction de nos clients et nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et satisfaisante. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes ici pour vous aider à chaque étape du chemin et garantir que votre expérience avec nos produits soit positive.
Merci pour votre coopération et votre compréhension. Nous espérons résoudre votre réclamation de manière efficace et efficiente.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse bonjour@cubrodesign.com.