Instrucciones y protocolo a seguir en caso de piezas faltantes en el pedido para gestionar una solución.
Sabemos cuánto valoras tu producto CUBRO, y entendemos la emoción que sientes al esperar tu nuevo mueble. Sin embargo, a veces, debido a la gran cantidad de pedidos que manejamos, puede haber un pequeño error en nuestro proceso de fabricación que haya hecho que todo no haya llegado como esperado.No te preocupes, estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
Si al abrir tu paquete descubres que falta alguna pieza sigue estos pasos:
- Verifica el listado de piezas: Antes de alarmarte, te recomendamos repasar el manual de instrucciones y contar las piezas. Los proyectos en curso son caóticos y en ocasiones nuestros clientes acaban encontrando la pieza faltante entre otros elementos del montaje.
- Contacta al servicio al cliente: si definitivamente falta alguna pieza, no dudes en contactarnos. Lo más sencillo es hacerlo por correo electrónico.
- Información necesaria: cuando te pongas en contacto, indica el número de pedido, el ID de la pieza y una breve descripción del problema que te supone. Esto nos ayudará a resolver el problema de manera más eficiente.
- Envío de piezas faltantes: Una vez verificado el error, te enviaremos las piezas faltantes a tu domicilio sin costo adicional y en el menor tiempo posible. Si la pieza te impide avanzar con el montaje te buscaremos una solución lo más rápido posible.
Entendemos la frustración que puede causar un error en tu pedido después de tanto tiempo dedicado al proyecto y la espera en recibirlo. Te agradecemos de antemano la comprensión y te aseguramos que haremos todo lo posible para solucionarlo de manera rápida y eficiente.